城市公交的精准服务动态监管体系
近年来,随着云计算、物联网等信息化技术的不断发展，公交企业将新技术应用在公交管理和公交服务上，全面构建精准服务动态监管新体系。
1、车辆运行状态监测
公交运行状态监测是基于智能调度平台的数据，利用可视化界面，实时掌握公交线网运行各类运营指标的情况。能够针对发车班次、运行速度、准点率、拥挤度等指标进行监测。
◆车辆运行图
基于公交车速的指标体系，利用地图展现整个公交线网内车辆的运行状况。通过不同颜色标识公交线路所途径的目前路段拥堵情况。
◆运营指标
实时掌握班次运营情况，包括早高峰、平峰和晚高峰班次的统计。另外分别对发车准点率、大间隔和串车指标进行实时核算并展示，异常情况可以及时提醒和车辆调度，便于对运营车辆的全面掌控，通过指标并能控制车辆均衡运行。
◆预警数据
实时展示目前运行车速情况，对主干道车速情况实时分析，便于提醒调度人员了解目前拥堵厉害的路段。并对运行间隔、串车报警、车辆超速情况统计。
◆能源消耗
能够基于车辆基础信息和行驶里程信息，实现车辆能源消耗监测和统计分析。
2、运营安全监管
运营安全监控系统主要针对车辆运行中的智能报警、驾驶员行为分析和违规驾驶行为进行监管。
◆驾驶员行为监测
驾驶员行为监测主要通过驾驶员疲劳监控系统，对驾驶员眼部状态和面部表情自动检测疲劳及注意力分散等危险状态，并兼具本地预警与后台远程监控功能。
◆车辆安全监测
在行驶过程中,自动监测和采集行车途中包括车速、转速、油温、油压、油门等车辆信息，通过重力感应器对车辆急转弯、急加速、急制动等情况进行监测。
◆报警信息实时监控
实现对车辆主动安全报警信息的实时处理，根据车速与报警参数将报警信息进行分级。
3、稽查监督管理
稽查监督管理主要面对稽查人员的日常业务，提供任务分派、事件上报、处理反馈等功能。通过对车辆安全、卫生、事故等通过稽查软件进行统一管理。
可以使用手机APP的模式对车辆进行检查，并生成电子稽查表。基于手机平台的公交稽查能够提高工作效率，省时省力。充分满足进行稽查工作时的移动性要求和提交稽查表的方便性要求。4、客户服务管理
客户服务管理主要通过网站、服务热线、手机app等渠道，提供投诉处理、查询建议、网络舆情、服务评价等功能。
公交服务热线为市民提供良好的公交导乘、投诉处理、查询建议等服务，为创建和谐公交做出积极贡献，是公交企业的一项重要任务和使命。5、运营报表管理
提供各种运营统计报表和明细报表，包括发车班次报表、单程发车明细、公里统计报表、早晚高峰发车率、首末班准点报表、到站准点考核报表、串车大间隔考核报表、车辆客流明细等。
来源：济南市城市交通研究中心
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